A Rede Drogal acaba de conquistar o selo RA 1000 do Reclame Aqui, reconhecimento às empresas com excelentes índices de atendimento considerando pós-venda, grau de confiança dos consumidores com a marca, produtos e serviços. A notícia foi comemorada por toda a rede de farmácia, que mantém um trabalho permanente no aprimoramento do atendimento aos clientes – tanto presencial quanto on-line.
O Reclame Aqui é um site que recebe reclamações referentes a atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um canal independente que permite a interação entre consumidores e empresas. Assim que as reclamações são publicadas no site, as empresas são notificadas automaticamente no e-mail cadastrado e, a partir deste momento, as respostas dependem exclusivamente delas.
O selo RA 1000 do Reclame Aqui é a reputação máxima que uma empresa pode alcançar e para chegar a esse reconhecimento é necessário passar antes por um crivo rigoroso do time de análise do site. Uma equipe de analistas de conteúdo monitora diariamente a lista de reclamações das empresas aptas a receberem o selo e este procedimento inibe a possibilidade de ocorrerem simulações por parte das empresas, no processo de reclamações e avaliações positivas.
Para que uma empresa seja qualificada com o selo RA1000 do Reclame Aqui é necessário atender a cinco critérios: número de avaliações igual ou superior a 50; Índice de Resposta igual ou superior a 90%; Índice de Solução igual ou superior a 90%´; Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7 e Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%.
O reconhecimento com o selo RA 1000 do Reclame Aqui, na opinião do diretor administrativo da Rede Drogal, Marcelo Cançado, comprova a importância de respeitar a jornada do cliente. “Temos um cuidado permanecente em oferecer algo a mais para os nossos clientes, seja no atendimento presencial das unidades ou pelas plataformas digitais. Também somos consumidores e sabemos quanto vale uma informação correta, um atendimento cuidadoso, o esforço em atender com qualidade. O certificado do Reclama Aqui nos motiva a melhorar cada vez, colocando a qualidade de atendimento como item prioritário em nossas estratégias”, comenta.
SOBRE A DROGAL
Com sede em Piracicaba (SP) e abrangência nacional por meio do seu e-commerce, a Rede Drogal completou 85 anos com objetivos muito claros: crescer com respeito aos clientes, inovação e qualidade. Atualmente, soma 218 unidades em 89 cidades do estado de São Paulo. Essa marca tem como base projetos arrojados, alicerçados em pesquisas de mercado, que mantêm a Rede Drogal atualizada, sempre em busca de melhorias nos seus processos, postura empresarial ética e transparente. Nos bastidores deste sucesso existe a contribuição de uma equipe altamente alinhada às tendências, novidades do mercado farmacêutico e empenhada na missão de ser uma rede de promoção da saúde. E isso não é de agora. Desde sua criação, em 1935, trata com extrema excelência a missão de cuidar da saúde dos seus clientes, alicerçada em valores como honestidade, respeito e responsabilidade. Hoje comandada pelas terceira e quarta gerações da Família Cançado, a Rede Drogal se consolida no mercado com dados expressivos: 4.000 colaboradores, 1.500 empresas conveniadas e dois milhões de clientes atendidos, em média, por mês. Seu e-commerce possui mais de 14 mil itens de marcas renomadas, preços diferenciados e entregas em todo o país. Recém-inaugurado em um espaço de 10 mil metros quadrados, seu novo Centro de Distribuição tem capacidade de armazenamento de 17 milhões de itens.