As concessionárias de São Paulo, em parceria com a Artesp (Agência de Transporte do Estado de São Paulo), fazem uso da inovação e da tecnologia para melhorar a experiência dos usuários nas rodovias do Estado. Nos últimos anos, várias iniciativas foram adotadas para aperfeiçoar o atendimento e, recentemente, por conta da pandemia da Covid-19, surgiram novos mecanismos e outros mostraram sua eficiência no combate à propagação do vírus.
É o caso dos métodos de pagamento que evitam o contato humano e o manuseio de dinheiro. Um deles, já existente, é o pagamento automático por tags, utilizado por 60% dos usuários das rodovias concedidas (média entre os números das concessionárias). Durante a pandemia, em parceria com as operadoras do serviço, foram distribuídos mais de 52 mil desses dispositivos para motoristas profissionais que trafegam nas rodovias concedidas, como forma de incentivá-los a usar esse método de pagamento que evita o contato com dinheiro.
O uso dos totens de autoatendimento, recurso já existente, também foi ampliado durante a pandemia. Hoje, são 76 equipamentos espalhados pelos 10,8 mil quilômetros de rodovias concedidas, evitando o contato presencial e melhorando a experiência do usuário. Da mesma forma, wi-fi gratuito para acessar aplicativos e portais das concessionárias na internet facilitam pedidos de socorro e acesso a informações sobre as rodovias, também mantendo o distanciamento social.
O Programa de Concessões Rodoviárias busca suprir as necessidades de investimentos na infraestrutura e também melhorar o conforto dos usuários. “Inovação é algo que faz parte da rotina da ARTESP. Seja na formatação dos contratos, que significa o aperfeiçoamento das regras para um acordo mais benéfico à população, ou no apoio às concessionárias em buscar alternativas para soluções nas rodovias, a agência tem como objetivo levar para o usuário o melhor em atendimento”, afirma Milton Persoli, diretor geral da Artesp.
FISCALIZAÇÃO
As equipes de fiscalização do Sistema de Transporte Coletivo Intermunicipal de Passageiros da ARTESP (Agência de Transporte de São Paulo) percorreram terminais de ônibus e rodovias de 243 municípios paulistas para verificar as condições dos veículos e a qualidade das viagens oferecidas aos passageiros. De janeiro a junho deste ano, 46.496 veículos foram vistoriados, entre ônibus, micro-ônibus e vans, sendo 41.129 em terminais rodoviários e 5.367 nas rodovias estaduais. No total, as ações resultaram em 3.161 autuações, 3.110 multas foram aplicadas a veículos de empresas cadastradas na agência, 51 a veículos identificados como transporte clandestino, além de 704 notificações. As operações retiraram 670 veículos de circulação do sistema.